Le comité local des usagers

 
 
réunion du comité local des usagers 27 11 2013

Cette instance de concertation installée le 29 juin 2012 à la préfecture d'Auxerre se compose de représentants d'associations d'usagers, de consommateurs ou de professionnels.

Neuf associations ont intégré cette instance qui a vocation à se réunir au moins une fois par an pour dresser un bilan des démarches Qualité entreprises sur la préfecture de l'Yonne et recueillir les souhaits et suggestions en faveur de l'amélioration de l'accueil des usagers.

Ce comité est appelé à traiter les sujets suivants :

  • présentation des résultats des exigences de qualité (indicateurs qualité, enquête de satisfaction)
  • présentation des réclamations et des plans d'action
  • recueil des souhaits et amélioration en faveur des usagers
  • définition des plans d'action éventuels
  • examen des courriers-types et formulaires

La 4ème assemblée de ce comité est programmée le lundi 19 septembre 2016 à la préfecture d'Auxerre.

Cette nouvelle sera l'occasion de présenter les orientations du plan préfectures nouvelle génération (PPNG) et informer sur les récentes évolutions locales décidées en faveur de  la personnalisation et l'individualisation de l'accueil des usagers.